Toegankelijkheidsverklaring
(VDC-Komerz BV)
Laatst bijgewerkt: 10 augustus 2026
1 - ons engagement inzake toegankelijkheid
VDC-Komerz BV, handelend onder de naam Vandeca, wil dat de webshop www.vandeca.com door zoveel mogelijk mensen zelfstandig kan worden gebruikt, waaronder personen met een visuele, auditieve, motorische, cognitieve of andere beperking.
Wij streven ernaar onze e-handelsdienst op een consistente en geschikte manier waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust te maken en houden bij de ontwikkeling en verbetering van onze webshop rekening met het gebruik van ondersteunende technologieën zoals schermlezers, toetsenbordbediening en vergrotingssoftware.
De toegankelijkheid van Vandeca.com wordt doorlopend opgevolgd en maakt deel uit van de verdere ontwikkeling en het onderhoud van de webshop.
2 - wettelijk kader
Vandeca houdt bij haar toegankelijkheidsbeleid rekening met Richtlijn (EU) 2019/882 betreffende de toegankelijkheidsvoorschriften voor producten en diensten, beter bekend als de European Accessibility Act (EAA), en de toepasselijke Belgische omzetting daarvan, waaronder de bepalingen inzake e-handelsdiensten in Boek VIII van het Wetboek van Economisch Recht. De Belgische omzetting gebeurde onder meer via de Wet van 5 november 2023.
De regelgeving vereist voor e-handelsdiensten onder meer dat noodzakelijke elektronische informatie toegankelijk wordt aangeboden en dat websites, identificatie-, beveiligings- en betalingsfunctionaliteiten waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust zijn.
3 - toepassingsgebied van deze verklaring
Deze toegankelijkheidsverklaring heeft betrekking op de e-handelsdienst die wordt aangeboden via:
De dienst omvat onder meer het bekijken en zoeken van producten, raadplegen van productinformatie, kiezen van opties of personalisaties, toevoegen van producten aan het winkelmandje, aanmaken of gebruiken van een klantenaccount waar van toepassing, invoeren van leverings- en facturatiegegevens, kiezen van een verzendmethode, uitvoeren van een betaling, ontvangen van bestelgegevens en gebruikmaken van informatie en procedures die verband houden met de uitvoering of beëindiging van de overeenkomst.
De FOD Economie verduidelijkt dat niet alleen de eigenlijke checkout, maar ook de pagina's die noodzakelijk zijn om een aankoopbeslissing te nemen, de overeenkomst af te sluiten, uit te voeren of te beëindigen onder de toegankelijkheidsvereisten voor de e-handelsdienst kunnen vallen.
4 - algemene beschrijving en werking van de dienst
Vandeca is een online webshop voor onder meer chocolade, snoep, koek, snacks, cadeaus en personaliseerbare geschenken.
Bezoekers kunnen via de website het assortiment bekijken, informatie over producten raadplegen en producten selecteren. Bij daarvoor geschikte producten kan een personalisatie worden toegevoegd. Vervolgens kunnen producten aan het winkelmandje worden toegevoegd en kan de consument via het online afrekenproces een bestelling plaatsen.
Tijdens dit proces worden de voor de bestelling noodzakelijke gegevens gevraagd en kan de consument een beschikbare leverings- en betaalmethode selecteren. Na het afronden van een bestelling ontvangt de klant langs elektronische weg informatie over de bestelling en, waar van toepassing, de verzending ervan.
Informatie over bestellen, betalen, levering, retouren, klachten, privacy en de contractuele voorwaarden is via de website beschikbaar.
5 - maatregelen voor digitale toegankelijkheid
Bij het ontwikkelen, beheren en verbeteren van Vandeca.com streven wij ernaar informatie en functionaliteiten toegankelijk aan te bieden.
Daarbij besteden wij onder meer aandacht aan een duidelijke en logische pagina- en headingstructuur, begrijpelijke navigatie, voldoende leesbaarheid en contrast, betekenisvolle benamingen van links en knoppen, tekstalternatieven voor relevante niet-tekstuele inhoud en formulieren met begrijpelijke labels, instructies en foutmeldingen.
Wij streven er eveneens naar dat essentiële onderdelen van de webshop zonder muis kunnen worden bediend, dat gebruikers tekst kunnen vergroten zonder noodzakelijke informatie of functionaliteit te verliezen en dat informatie niet uitsluitend via kleur, vorm of een ander enkel visueel kenmerk wordt overgebracht.
Bij interactieve functies besteden wij bijzondere aandacht aan de bediening van het winkelmandje, formulieren, zoek- en navigatiefuncties, personalisatie, identificatie, beveiliging, verzendkeuzes en het betaalproces.
De FOD Economie noemt onder meer toetsenbordbediening, voldoende contrast, aanpasbare tekstweergave, alternatieve tekst bij niet-tekstuele inhoud en compatibiliteit met schermlezers als relevante manieren om aan de toegankelijkheidsvoorschriften te voldoen.
6 - toegankelijke informatie
Informatie die noodzakelijk is voor het gebruik van de webshop wordt zoveel mogelijk als echte tekst aangeboden, zodat deze kan worden gelezen, vergroot, gekopieerd of door ondersteunende technologie kan worden verwerkt.
Wanneer afbeeldingen, schema's of andere niet-tekstuele elementen noodzakelijke informatie bevatten, streven wij ernaar hiervoor een passend tekstalternatief te voorzien.
Waar audiovisuele inhoud noodzakelijk is voor het begrijpen of gebruiken van onze e-handelsdienst, streven wij ernaar die informatie eveneens via een alternatieve waarneembare vorm beschikbaar te stellen.
De toepasselijke toegankelijkheidsregels verlangen dat informatie over de dienst begrijpelijk en waarneembaar wordt aangeboden, in tekstformaten die waar nodig naar alternatieve hulpformaten kunnen worden omgezet.
7 - identificatie, beveiliging en betaling
Vandeca streeft ernaar dat functies voor identificatie, beveiliging en betaling toegankelijk kunnen worden gebruikt.
Waar dergelijke functies geheel of gedeeltelijk door externe technische dienstverleners worden aangeboden, volgen wij de toegankelijkheid ervan op en streven wij ernaar oplossingen te gebruiken die compatibel zijn met de toepasselijke toegankelijkheidsvereisten.
Het gebruik van een externe leverancier ontslaat een aanbieder van een e-handelsdienst volgens de Belgische richtlijnen niet automatisch van zijn toegankelijkheidsverplichtingen.
8 - personalisatie en andere interactieve functionaliteiten
Een deel van het aanbod van Vandeca kan via een online ontwerpfunctie worden gepersonaliseerd met bijvoorbeeld tekst, een afbeelding of een logo.
Omdat dergelijke toepassingen complexere interactieve interfaces kunnen bevatten, besteden wij ook hier aandacht aan toegankelijkheid en bruikbaarheid.
Ondervind je moeilijkheden bij het gebruiken van een personalisatiefunctie of een andere interactieve toepassing, neem dan contact met ons op. Wij bekijken samen met jou welke ondersteuning mogelijk is en gebruiken dergelijke meldingen ook om structurele verbeterpunten te identificeren.
9 - externe toepassingen en diensten
Vandeca.com maakt voor bepaalde onderdelen van de e-handelsdienst gebruik van externe technologieën, bijvoorbeeld voor webshopfunctionaliteit, betalingen, personalisatie, verzendopties of andere interactieve functies.
VDC-Komerz BV blijft de toegankelijkheid van de volledige e-handelsdienst opvolgen, ook wanneer een onderdeel door een externe dienstverlener wordt aangeboden. Problemen met dergelijke onderdelen worden waar mogelijk intern opgelost of bij de betreffende technische leverancier gemeld en opgevolgd. De Belgische richtlijnen bepalen uitdrukkelijk dat volledige of gedeeltelijke uitbesteding op zichzelf geen algemene uitzondering op de toegankelijkheidsverplichtingen vormt.
10 - toegankelijkheidsstatus en verdere verbetering
Vandeca.com wordt voortdurend ontwikkeld en bijgewerkt.
Op de datum van deze verklaring claimt VDC-Komerz BV geen formele volledige conformiteit met een specifieke technische toegankelijkheidsnorm op basis van een onafhankelijke externe certificeringsaudit.
De website en de daarmee verbonden e-handelsfuncties worden intern opgevolgd en waar nodig verder verbeterd op basis van de toepasselijke wettelijke toegankelijkheidsbeginselen, technische ontwikkelingen, wijzigingen aan de website en ontvangen feedback.
Wanneer wij een toegankelijkheidsprobleem vaststellen, streven wij ernaar de oorzaak te onderzoeken en waar mogelijk een structurele oplossing te implementeren.
11 - mogelijke beperkingen
Door de omvang en voortdurende ontwikkeling van de webshop is het mogelijk dat bepaalde inhoud of functionaliteit nog niet in iedere gebruikssituatie optimaal samenwerkt met alle mogelijke combinaties van browsers, toestellen en ondersteunende technologieën.
Dit kan in het bijzonder spelen bij complexe dynamische functies of onderdelen die technisch door externe dienstverleners worden aangeboden.
Deze verklaring vormt daarom geen garantie dat iedere individuele combinatie van technologie en hulpsoftware in alle omstandigheden zonder beperkingen zal functioneren.
Wanneer een beperking wordt vastgesteld, proberen wij deze zo snel mogelijk te beoordelen en, waar mogelijk, te verbeteren.
12 - ondersteuning bij toegankelijkheidsproblemen
Ondervind je een probleem bij het gebruiken van Vandeca.com, bijvoorbeeld bij het lezen van informatie, navigeren, personaliseren, invullen van een formulier, kiezen van een verzendmethode of afronden van een betaling? Laat het ons weten.
Je kan ons bereiken via:
VDC-Komerz BV - Vandeca
Krommebeekstraat 32
8930 Menen
België
E-mail: contact@vandeca.com
Telefoon: +32 (0)465 07 06 22
Telefonisch zijn wij bereikbaar van maandag tot en met donderdag van 9u tot 17u en op vrijdag van 9u tot 15u.
Omschrijf indien mogelijk op welke pagina of bij welke functie het probleem zich voordoet, wat je probeerde te doen en welke browser, toestel of ondersteunende technologie je gebruikte. Dat helpt ons om het probleem sneller te onderzoeken.
Onze klantenservice probeert actief mee te zoeken naar een oplossing en kan vragen beantwoorden over de toegankelijkheid van de e-handelsdienst en de compatibiliteit met ondersteunende technologieën. Dit sluit aan bij de informatieverplichtingen voor beschikbare ondersteunende diensten.
13 - informatie in een andere toegankelijke vorm
Deze toegankelijkheidsverklaring is schriftelijk beschikbaar via Vandeca.com.
Heb je moeite om deze verklaring of andere noodzakelijke informatie op de website te raadplegen, dan kan je ons via contact@vandeca.com of telefonisch contacteren. Wij bekijken samen met jou hoe we de betrokken informatie in een passende toegankelijke vorm kunnen verstrekken.
Op verzoek kan de informatie uit deze toegankelijkheidsverklaring eveneens mondeling worden toegelicht. De wettelijke informatie over hoe de dienst aan de toegankelijkheidsvereisten voldoet moet voor de consument zowel schriftelijk als mondeling toegankelijk zijn.
14 - melding bij de Economische Inspectie
Wij vragen gebruikers om een toegankelijkheidsprobleem bij voorkeur eerst rechtstreeks aan Vandeca te melden, zodat wij het kunnen onderzoeken en indien mogelijk oplossen.
Wanneer een probleem blijft bestaan, kan een consument een melding indienen bij de Algemene Directie Economische Inspectie van de FOD Economie, die bevoegd is voor het toezicht op de toegankelijkheid van e-handelsdiensten voor consumenten in België.
Een melding kan worden ingediend:
via ConsumerConnect:https://consumerconnect.be/nl/meld-ons-iets
per e-mail via:
toegankelijkheid-accessibilite@economie.fgov.be
of per post:
FOD Economie
Algemene Directie Economische Inspectie
Koning Albert II-laan 16
1000 Brussel
België
De FOD Economie raadt consumenten eveneens aan om eerst contact op te nemen met de dienstverlener zodat kan worden nagegaan of het probleem rechtstreeks kan worden opgelost.
15 - opstelling en actualisering van deze verklaring
Deze toegankelijkheidsverklaring werd opgesteld op 10 augustus 2026.
De verklaring is gebaseerd op de informatieverplichtingen voor aanbieders van e-handelsdiensten en op een interne beoordeling van de opbouw en dienstverlening van Vandeca.com. Zij vormt geen extern toegankelijkheidscertificaat.
Wij herzien deze verklaring wanneer relevante wijzigingen aan Vandeca.com, onze e-handelsdienst of de toepasselijke toegankelijkheidsvereisten daartoe aanleiding geven.
De meest actuele versie blijft beschikbaar via www.vandeca.com.