häufig gestellte Fragen

Wähle deine Lieblingsprodukte, füge sie deinem Warenkorb hinzu und durchlaufe anschließend Schritt für Schritt den Bestellvorgang. Während des Bezahlvorgangs erhältst du eine übersichtliche Zusammenfassung deiner Produkte, Versandkosten und Zahlungsmethode, bevor du deine Bestellung endgültig bestätigst.

Auf Vandeca.com können Sie mit Bancontact, iDEAL, Mastercard und VISA bezahlen.

Das hängt vom Status deiner Bestellung ab. Solange deine Bestellung noch nicht in Bearbeitung oder Produktion gegangen ist, können wir oft noch helfen. Bitte kontaktiere uns daher so schnell wie möglich unter contact@vandeca.com.

Bitte überprüfe zuerst deinen Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner. Nichts gefunden? Dann kontaktiere uns, wir prüfen gerne nach, ob deine Bestellung korrekt eingegangen ist.

Ja, für verschiedene Produkte auf Vandeca.com können Sie eine persönliche Note hinzufügen. Je nach Produkt kann dies Text, ein Name, ein Bild, ein Foto oder ein Logo sein.

Bei Produkten, die personalisierbar sind, kannst du das Online-Design-Tool nutzen. Dort siehst du sofort eine digitale Vorschau deines Designs und kannst deine Personalisierung Schritt für Schritt zusammenstellen.

Ja. Bei personalisierten Produkten bist du selbst dafür verantwortlich, vor der Bestellung Text, Rechtschreibung, Bilder, Positionierung und allgemeine Gestaltung auf Richtigkeit zu überprüfen. Kleine Unterschiede zwischen der digitalen Vorschau und dem endgültigen Produkt können aufgrund der Bildschirmdarstellung, des Materials oder drucktechnischer Einschränkungen auftreten.

Personalisierte Produkte, die nach deinen Spezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind, fallen nicht unter das Widerrufsrecht.

Nein. Durch das Hochladen eines Designs, Fotos oder Logos bestätigst du, dass du über die erforderlichen Rechte zur Verwendung dieser Inhalte verfügst. Uploads dürfen keine Urheberrechte, Markenrechte, Persönlichkeitsrechte oder andere Rechte Dritter verletzen.

Vandeca konzentriert sich auf Schokolade, Süßigkeiten, Kekse, Snacks und Geschenkprodukte mit einem originellen oder persönlichen Mehrwert. Denken Sie an Geschenkboxen, Metalldosen, saisonale Produkte und personalisierbare Konzepte für Privatkunden und Unternehmen.

Wir bemühen uns, Produkte so korrekt wie möglich darzustellen. Dennoch können Farben, Verpackungen oder kleine Ausführungsdetails leicht abweichen. Bei Lebensmitteln sind die Angaben auf der physischen Verpackung stets maßgebend.

Bei Lebensmitteln versuchen wir, so viele Produktinformationen wie möglich auf der Website anzuzeigen. Die Informationen auf der physischen Verpackung bleiben jedoch stets maßgeblich, unter anderem hinsichtlich der Zutaten, Allergene, Nährwerte, Haltbarkeit und Aufbewahrungshinweise.

Wir legen großen Wert auf die Verpackung unserer Bestellungen. Zerbrechliche Produkte erhalten bei Bedarf zusätzlichen Schutz, damit sie so sicher wie möglich versendet werden.

Für Artikel aus den Kategorien Schokolade, Süßigkeiten, Kekse & Snacks und Geschenke gilt in Belgien und den Niederlanden die folgende Lieferzeitangabe.

Für Produkte aus der Kategorie Personalisierung gilt diese Standard-Lieferzeitangabe nicht. Personalisierte Bestellungen haben für Belgien und die Niederlande zunächst eine Bearbeitungszeit von 1 bis 2 Werktagen, bevor der Versand erfolgt.

Für Frankreich und Deutschland gilt sowohl für personalisierte als auch für nicht-personalisierte Bestellungen eine indikative Lieferzeit von 3 bis 5 Werktagen.

Indikative Lieferzeitangabe für Belgien und die Niederlande

• Bestellt am Montag vor 16 Uhr = Lieferung am Dienstag
  Bestellt am Montag nach 16 Uhr = Lieferung am Mittwoch
• Bestellt am Dienstag vor 16 Uhr = Lieferung am Mittwoch
  Bestellt am Dienstag nach 16 Uhr = Lieferung am Donnerstag
• Bestellt am Mittwoch vor 16 Uhr = Lieferung am Donnerstag
  Bestellt am Mittwoch nach 16 Uhr = Lieferung am Freitag
• Bestellt am Donnerstag vor 16 Uhr = Lieferung am Freitag
  Bestellt am Donnerstag nach 16 Uhr = Lieferung am Samstag
• Bestellt am Freitag vor 15 Uhr = Lieferung am Samstag
  Bestellt am Freitag nach 15 Uhr = Lieferung am Dienstag
• Bestellt am Samstag oder Sonntag = Lieferung am Dienstag

Bestellt an einem Feiertag in Belgien oder den Niederlanden = Lieferung am zweiten Werktag nach dem Feiertag

Die Lieferzeiten sind stets indikativ. Während stark frequentierter Zeiten, an Feiertagen oder bei Verzögerungen des Transportunternehmens kann die Lieferung ausnahmsweise länger dauern.

Ja, ab einem Bestellwert von 75 € profitierst du von kostenlosem Versand. Unter diesem Betrag können die Versandkosten je nach Lieferadresse, gewähltem Versanddienstleister und gewählter Versandart variieren. Die genauen Versandkosten werden beim Bezahlvorgang immer klar angezeigt.

Bestellungen für Belgien werden in der Regel mit bpost oder PostNL und für die Niederlande mit PostNL geliefert. Für andere Länder oder logistische Situationen können auch andere Transportdienstleister eingesetzt werden.

Momentan ist es nicht möglich, selbst einen bestimmten Lieferzeitpunkt auszuwählen. Bei Bestellungen in Belgien und die Niederlande können Sie beim Bezahlen unter „Versand“ jedoch die Lieferung an eine PostNL-Abholstelle wählen, sofern diese Option verfügbar ist.

Ja. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit einem Track-and-Trace-Link.

Der Zusteller kann einen zweiten Zustellversuch unternehmen, das Paket bei den Nachbarn abgeben oder es in einer Abholstelle bereitstellen. Überprüfe daher immer zuerst deine Sendungsverfolgung.

Überprüfe zuerst deine Sendungsverfolgung, schau nach, ob das Paket bei den Nachbarn oder an einem Abholort zugestellt wurde, und kontaktiere uns anschließend, falls das Problem nicht gelöst werden kann.

Bis zu dem Zeitpunkt, an dem du oder eine von dir benannte dritte Person das Paket physisch entgegennimmt, trägt Vandeca das Risiko für Verlust oder Beschädigung. Verzögerungen oder praktische Zustellprobleme können jedoch durch den Versanddienstleister verursacht werden.

Ja, für nicht ausgeschlossene Produkte gilt grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt der Waren.

Du musst deine Entscheidung, den Vertrag zu widerrufen, innerhalb von 14 Tagen mitteilen. Danach musst du die Waren auch innerhalb der gesetzlichen Frist zurücksenden.

Da Vandeca mit Lebensmitteln und anderen Waren mit begrenzter Haltbarkeit arbeitet, ist das Rückgaberecht nicht unbegrenzt und für bestimmte Produkte gelten gesetzliche Ausnahmen.

Die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung der Waren trägt grundsätzlich der Verbraucher, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

Dies gilt unter anderem für personalisierte Produkte, Produkte mit begrenzter Haltbarkeit, leicht verderbliche Waren und versiegelte Produkte, die aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nach dem Öffnen der Versiegelung nicht für eine Rückgabe geeignet sind.

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir den zu erstattenden Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir Ihre Widerrufsmitteilung erhalten haben. In der Praxis erfolgt die Rückerstattung in der Regel, sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist. Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen kann die Rückerstattung erfolgen, sobald wir die Waren erhalten haben oder sobald Sie nachgewiesen haben, dass Sie sie zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Kontaktiere uns so schnell wie möglich per E-Mail unter contact@vandeca.com und sende uns nach Möglichkeit deutliche Fotos sowie deine Bestellnummer. So können wir dir schneller helfen.

Beschwerden oder Mängel sollten Sie möglichst innerhalb einer angemessenen Frist nach ihrer Feststellung melden. Gemäß unseren Bedingungen gilt eine Meldung innerhalb von fünf Werktagen in jedem Fall als fristgerecht.

Ja. Für Konsumgüter gilt die gesetzliche Garantie gemäß dem belgischen Verbraucherrecht. Bei Lebensmitteln werden dabei auch die Haltbarkeit und die korrekten Aufbewahrungsanweisungen berücksichtigt.

Sie können uns unter contact@vandeca.com kontaktieren.

Telefonisch sind wir an Wochentagen von 9:00 bis 17:00 Uhr unter +32 (0) 465 07 06 22 erreichbar, mit Ausnahme des Freitags von 9:00 bis 15:00 Uhr.

Ja. Vandeca bietet auch Möglichkeiten für Geschäftskundenbestellungen, Werbegeschenke und personalisierte Produkte mit Logo oder Botschaft.

Ja. Bei geschäftlichen Bestellungen können Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angeben. Wenn die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gültig ist und die steuerlichen Voraussetzungen erfüllt sind, kann die Umsatzsteuerregelung gemäß der geltenden Rechtsvorschriften angewendet werden.

Ja. Bei größeren Mengen, geschäftlichen Geschenkprojekten oder individuellen Wünschen nimm am besten direkt Kontakt auf. So können Lieferzeiten und Personalisierungsoptionen konkret auf dein Projekt abgestimmt werden.