Déclaration d'accessibilité
(VDC-Komerz BV)
Dernière mise à jour : 10 août 2026
1 - notre engagement en faveur de l'accessibilité
VDC-Komerz BV, agissant sous le nom de Vandeca, souhaite que la boutique en ligne www.vandeca.com puisse être utilisée de manière autonome par le plus grand nombre de personnes possible, y compris les personnes souffrant de déficiences visuelles, auditives, motrices, cognitives ou autres.
Nous nous efforçons de rendre et de maintenir notre service de commerce électronique perceptible, utilisable, compréhensible et robuste de manière cohérente et appropriée, et lors du développement et de l'amélioration de notre boutique en ligne, nous tenons compte de l'utilisation de technologies d'assistance telles que les lecteurs d'écran, la navigation au clavier et les logiciels d'agrandissement.
L'accessibilité de Vandeca.com est constamment surveillée et fait partie du développement continu et de la maintenance de la boutique en ligne.
2 - cadre légal
Vandeca tient compte dans sa politique d'accessibilité de la Directive (UE) 2019/882 concernant les exigences d'accessibilité pour les produits et services, mieux connue sous le nom d'European Accessibility Act (EAA), et de sa transposition belge applicable, y compris les dispositions relatives aux services de commerce électronique dans le Livre VIII du Code de Droit Économique. La transposition belge a eu lieu, entre autres, via la loi du 5 novembre 2023.
La réglementation exige, entre autres, que les informations électroniques nécessaires soient fournies de manière accessible et que les sites web, les fonctionnalités d'identification, de sécurité et de paiement soient perceptibles, utilisables, compréhensibles et robustes.
3 - champ d'application de cette déclaration
Cette déclaration d'accessibilité concerne le service de commerce électronique proposé via :
Le service comprend, entre autres, la visualisation et la recherche de produits, la consultation d'informations sur les produits, le choix d'options ou de personnalisations, l'ajout de produits au panier, la création ou l'utilisation d'un compte client le cas échéant, la saisie des données de livraison et de facturation, le choix d'une méthode d'expédition, l'exécution d'un paiement, la réception des données de commande et l'utilisation des informations et procédures liées à l'exécution ou à la résiliation du contrat.
Le SPF Économie précise que non seulement le processus de paiement lui-même, mais aussi les pages nécessaires à la prise de décision d'achat, à la conclusion, à l'exécution ou à la résiliation du contrat peuvent être soumises aux exigences d'accessibilité pour les services de commerce électronique.
4 - description générale et fonctionnement du service
Vandeca est une boutique en ligne proposant, entre autres, des chocolats, des bonbons, des biscuits, des snacks, des cadeaux et des cadeaux personnalisables.
Les visiteurs peuvent consulter l'assortiment via le site web, consulter les informations sur les produits et sélectionner des produits. Pour les produits appropriés, une personnalisation peut être ajoutée. Ensuite, les produits peuvent être ajoutés au panier et le consommateur peut passer une commande via le processus de paiement en ligne.
Pendant ce processus, les données nécessaires à la commande sont demandées et le consommateur peut sélectionner une méthode de livraison et de paiement disponible. Après avoir finalisé une commande, le client reçoit par voie électronique des informations sur la commande et, le cas échéant, son expédition.
Les informations sur la commande, le paiement, la livraison, les retours, les plaintes, la confidentialité et les conditions contractuelles sont disponibles via le site web.
5 - mesures pour l'accessibilité numérique
Lors du développement, de la gestion et de l'amélioration de Vandeca.com, nous nous efforçons de rendre les informations et les fonctionnalités accessibles.
Pour ce faire, nous prêtons attention, entre autres, à une structure de page et de titres claire et logique, une navigation compréhensible, une lisibilité et un contraste suffisants, des noms significatifs pour les liens et les boutons, des alternatives textuelles pour le contenu non textuel pertinent et des formulaires avec des étiquettes, des instructions et des messages d'erreur compréhensibles.
Nous nous efforçons également de faire en sorte que les éléments essentiels de la boutique en ligne puissent être utilisés sans souris, que les utilisateurs puissent agrandir le texte sans perdre d'informations ou de fonctionnalités nécessaires et que les informations ne soient pas transmises exclusivement par la couleur, la forme ou toute autre caractéristique visuelle unique.
Pour les fonctions interactives, nous accordons une attention particulière à l'utilisation du panier, des formulaires, des fonctions de recherche et de navigation, de la personnalisation, de l'identification, de la sécurité, des choix d'expédition et du processus de paiement.
Le SPF Économie cite, entre autres, l'utilisation du clavier, un contraste suffisant, un affichage de texte adaptable, des textes alternatifs pour le contenu non textuel et la compatibilité avec les lecteurs d'écran comme des moyens pertinents pour satisfaire aux exigences d'accessibilité.
6 - informations accessibles
Les informations nécessaires à l'utilisation de la boutique en ligne sont autant que possible proposées sous forme de texte réel, afin qu'elles puissent être lues, agrandies, copiées ou traitées par des technologies d'assistance.
Lorsque des images, des schémas ou d'autres éléments non textuels contiennent des informations nécessaires, nous nous efforçons de fournir une alternative textuelle appropriée.
Lorsque le contenu audiovisuel est nécessaire pour comprendre ou utiliser notre service de commerce électronique, nous nous efforçons de rendre ces informations disponibles également sous une forme perceptible alternative.
Les règles d'accessibilité applicables exigent que les informations sur le service soient proposées de manière compréhensible et perceptible, dans des formats de texte pouvant être convertis en formats d'assistance alternatifs si nécessaire.
7 - identification, sécurité et paiement
Vandeca s'efforce de rendre les fonctions d'identification, de sécurité et de paiement utilisables de manière accessible.
Lorsque de telles fonctions sont proposées en tout ou en partie par des prestataires de services techniques externes, nous surveillons leur accessibilité et nous nous efforçons d'utiliser des solutions compatibles avec les exigences d'accessibilité applicables.
L'utilisation d'un fournisseur externe ne dispense pas automatiquement un prestataire de services de commerce électronique de ses obligations d'accessibilité, selon les directives belges.
8 - personnalisation et autres fonctionnalités interactives
Une partie de l'offre de Vandeca peut être personnalisée via une fonction de conception en ligne, par exemple avec du texte, une image ou un logo.
Étant donné que de telles applications peuvent contenir des interfaces interactives plus complexes, nous accordons également une attention particulière à l'accessibilité et à l'utilisabilité.
Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser une fonction de personnalisation ou toute autre application interactive, veuillez nous contacter. Nous examinerons ensemble le soutien possible et utiliserons également ces signalements pour identifier les points d'amélioration structurels.
9 - applications et services externes
Vandeca.com utilise des technologies externes pour certaines parties du service de commerce électronique, par exemple pour les fonctionnalités de la boutique en ligne, les paiements, la personnalisation, les options d'expédition ou d'autres fonctions interactives.
VDC-Komerz BV continue de surveiller l'accessibilité de l'ensemble du service de commerce électronique, même lorsqu'une partie est proposée par un prestataire de services externe. Les problèmes liés à ces parties sont résolus en interne si possible ou signalés et suivis auprès du fournisseur technique concerné. Les directives belges stipulent expressément que la sous-traitance totale ou partielle ne constitue pas en soi une exception générale aux obligations d'accessibilité.
10 - état d'accessibilité et amélioration continue
Vandeca.com est constamment développé et mis à jour.
À la date de cette déclaration, VDC-Komerz BV ne revendique pas de conformité formelle complète avec une norme d'accessibilité technique spécifique basée sur un audit de certification externe indépendant.
Le site web et les fonctions de commerce électronique associées sont suivis en interne et, si nécessaire, améliorés davantage sur la base des principes d'accessibilité légaux applicables, des évolutions techniques, des modifications du site web et des retours reçus.
Lorsque nous identifions un problème d'accessibilité, nous nous efforçons d'en rechercher la cause et, si possible, de mettre en œuvre une solution structurelle.
11 - limitations possibles
En raison de l'ampleur et du développement continu de la boutique en ligne, il est possible que certains contenus ou fonctionnalités ne fonctionnent pas encore de manière optimale dans toutes les situations d'utilisation avec toutes les combinaisons possibles de navigateurs, d'appareils et de technologies d'assistance.
Cela peut notamment être le cas pour des fonctions dynamiques complexes ou des éléments proposés techniquement par des prestataires de services externes.
Cette déclaration ne garantit donc pas que chaque combinaison individuelle de technologie et de logiciel d'assistance fonctionnera sans restrictions dans toutes les circonstances.
Lorsqu'une limitation est identifiée, nous essayons de l'évaluer le plus rapidement possible et, si possible, de l'améliorer.
12 - assistance en cas de problèmes d'accessibilité
Vous rencontrez un problème lors de l'utilisation de Vandeca.com, par exemple pour lire des informations, naviguer, personnaliser, remplir un formulaire, choisir une méthode d'expédition ou finaliser un paiement ? Faites-le nous savoir.
Vous pouvez nous contacter via :
VDC-Komerz BV - Vandeca
Krommebeekstraat 32
8930 Menen
Belgique
E-mail : contact@vandeca.com
Téléphone : +32 (0)465 07 06 22
Nous sommes joignables par téléphone du lundi au jeudi de 9h à 17h et le vendredi de 9h à 15h.
Décrivez si possible sur quelle page ou avec quelle fonction le problème survient, ce que vous avez essayé de faire et quel navigateur, appareil ou technologie d'assistance vous avez utilisé. Cela nous aidera à examiner le problème plus rapidement.
Notre service client s'efforce de trouver activement une solution et peut répondre aux questions sur l'accessibilité du service de commerce électronique et la compatibilité avec les technologies d'assistance. Cela s'inscrit dans les obligations d'information concernant les services d'assistance disponibles.
13 - informations sous une autre forme accessible
Cette déclaration d'accessibilité est disponible par écrit via Vandeca.com.
Si vous avez des difficultés à consulter cette déclaration ou d'autres informations nécessaires sur le site web, vous pouvez nous contacter via contact@vandeca.com ou par téléphone. Nous examinerons avec vous comment nous pouvons fournir les informations concernées sous une forme accessible appropriée.
Sur demande, les informations contenues dans cette déclaration d'accessibilité peuvent également être expliquées oralement. Les informations légales sur la manière dont le service satisfait aux exigences d'accessibilité doivent être accessibles au consommateur tant par écrit qu'oralement.
14 - signalement à l'Inspection économique
Nous demandons aux utilisateurs de signaler de préférence un problème d'accessibilité directement à Vandeca, afin que nous puissions l'examiner et, si possible, le résoudre.
Si un problème persiste, un consommateur peut déposer une plainte auprès de la Direction Générale de l'Inspection Économique du SPF Économie, qui est compétente pour la surveillance de l'accessibilité des services de commerce électronique pour les consommateurs en Belgique.
Un signalement peut être déposé :
via ConsumerConnect :https://consumerconnect.be/fr/signalez-nous-quelque-chose
par e-mail via :
accessibilite-toegankelijkheid@economie.fgov.be
ou par courrier :
SPF Économie
Direction Générale de l'Inspection Économique
Boulevard du Roi Albert II 16
1000 Bruxelles
Belgique
Le SPF Économie recommande également aux consommateurs de contacter d'abord le prestataire de services afin de vérifier si le problème peut être résolu directement.
15 - établissement et actualisation de cette déclaration
Cette déclaration d'accessibilité a été établie le 10 août 2026.
La déclaration est basée sur les obligations d'information des fournisseurs de services de commerce électronique et sur une évaluation interne de la structure et du service de Vandeca.com. Elle ne constitue pas un certificat d'accessibilité externe.
Nous réviserons cette déclaration lorsque des modifications pertinentes de Vandeca.com, de notre service de commerce électronique ou des exigences d'accessibilité applicables le justifieront.
La version la plus récente reste disponible via www.vandeca.com.