questions fréquentes

Sélectionnez vos produits préférés, ajoutez-les à votre panier, puis suivez étape par étape le processus de paiement. Lors du paiement, vous obtiendrez un aperçu clair de vos produits, des frais d'expédition et de la méthode de paiement avant de confirmer définitivement votre commande.

Sur Vandeca.com, vous pouvez payer avec Bancontact, iDEAL, Mastercard et VISA.

Cela dépend du statut de votre commande. Tant que votre commande n'est pas encore en traitement ou en production, nous pouvons souvent vous aider. Contactez-nous dès que possible via contact@vandeca.com.

Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable ou spam. Vous n'avez rien trouvé ? Contactez-nous, nous serons ravis de vérifier si votre commande a été passée correctement.

Oui, pour différents produits sur Vandeca.com, vous pouvez ajouter une touche personnelle. Selon le produit, cela peut être du texte, un nom, une image, une photo ou un logo.

Pour les produits personnalisables, vous pouvez utiliser l'outil de conception en ligne. Vous y verrez immédiatement un aperçu numérique de votre création et pourrez élaborer votre personnalisation étape par étape.

Oui. Pour les produits personnalisés, vous êtes responsable de vérifier correctement le texte, l'orthographe, les images, le positionnement et la mise en page générale avant de commander. De légères différences entre l'aperçu numérique et le produit final peuvent survenir en raison de l'affichage à l'écran, du matériau ou des contraintes techniques d'impression.

Les produits personnalisés fabriqués selon vos spécifications ou clairement destinés à une personne spécifique ne sont pas couverts par le droit de rétractation.

Non. En téléchargeant un motif, une photo ou un logo, vous confirmez que vous disposez des droits nécessaires pour utiliser ce contenu. Les téléchargements ne doivent pas enfreindre les droits d'auteur, les droits des marques, les droits de la personne ni d'autres droits de tiers.

Vandeca se concentre sur le chocolat, les confiseries, les biscuits, les snacks et les produits cadeaux à valeur ajoutée originale ou personnalisée. Pensez aux coffrets cadeaux, aux boîtes de conservation en métal, aux produits saisonniers et aux concepts personnalisables pour les particuliers et les entreprises.

Nous faisons de notre mieux pour afficher les produits le plus fidèlement possible. Cependant, les couleurs, les emballages ou les petits détails de finition peuvent légèrement différer. Pour les produits alimentaires, les informations figurant sur l'emballage physique restent toujours déterminantes.

Pour les produits alimentaires, nous nous efforçons d'afficher le plus d'informations produit possible sur le site web. Cependant, les informations figurant sur l'emballage physique restent toujours déterminantes, notamment pour les ingrédients, les allergènes, les valeurs nutritionnelles, la durée de conservation et les instructions de stockage.

Nous apportons le plus grand soin à l'emballage de vos commandes. Les produits fragiles reçoivent une protection supplémentaire si nécessaire, afin qu'ils soient expédiés le plus sûrement possible.

Pour les articles des catégories chocolat, bonbons, biscuits & snacks et cadeaux, le tableau de livraison indicatif ci-dessous s'applique en Belgique et aux Pays-Bas.

Pour les produits de la catégorie personnalisation, ce tableau de livraison standard ne s'applique pas. Les commandes personnalisées pour la Belgique et les Pays-Bas nécessitent d'abord un délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrables, après quoi l'expédition a lieu.

Pour la France et l'Allemagne, un délai de livraison indicatif de 3 à 5 jours ouvrables s'applique aux commandes personnalisées et non personnalisées.

Tableau de livraison indicatif pour la Belgique et les Pays-Bas

• Commandé le lundi avant 16h = livraison le mardi
  Commandé le lundi après 16h = livraison le mercredi
• Commandé le mardi avant 16h = livraison le mercredi
  Commandé le mardi après 16h = livraison le jeudi
• Commandé le mercredi avant 16h = livraison le jeudi
  Commandé le mercredi après 16h = livraison le vendredi
• Commandé le jeudi avant 16h = livraison le vendredi
  Commandé le jeudi après 16h = livraison le samedi
• Commandé le vendredi avant 15h = livraison le samedi
  Commandé le vendredi après 15h = livraison le mardi
• Commandé le samedi ou le dimanche = livraison le mardi

Commandé un jour férié en Belgique ou aux Pays-Bas = livraison le deuxième jour ouvrable après le jour férié

Les délais de livraison sont toujours indicatifs. Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou en cas de retards du transporteur, la livraison peut exceptionnellement prendre plus de temps.

Oui, à partir d'une valeur de commande de 75 €, vous bénéficiez de la livraison gratuite. En dessous de ce montant, les frais de livraison peuvent varier en fonction de l'adresse de livraison, du transporteur choisi et de la méthode d'expédition sélectionnée. Les frais d'expédition exacts sont toujours clairement indiqués lors du paiement.

Les commandes destinées à la Belgique sont généralement livrées par bpost ou PostNL et celles destinées aux Pays-Bas par PostNL. Pour d'autres pays ou situations logistiques, d'autres transporteurs peuvent être utilisés.

Il n'est actuellement pas possible de choisir un moment de livraison spécifique. Pour les commandes en Belgique et aux Pays-Bas, vous pouvez cependant choisir la livraison dans un point de collecte PostNL sous « Expédition » lors du paiement, si cette option est disponible.

Oui. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi.

Le transporteur peut effectuer une deuxième tentative de livraison, livrer le colis à un voisin ou le déposer dans un point relais. Vérifiez donc toujours d'abord les informations de suivi.

Vérifiez d'abord votre suivi de colis, contrôlez si le colis a été livré aux voisins ou dans un point de collecte, puis contactez-nous si le problème n'est pas résolu.

Le risque de perte ou d'endommagement reste chez Vandeca jusqu'à ce que vous ou un tiers désigné par vous preniez physiquement possession du colis. Les retards ou les problèmes de livraison pratiques peuvent être causés par le transporteur.

Oui, pour les produits non exclus, un droit de rétractation de 14 jours après réception des marchandises s'applique en principe.

Vous devez notifier votre décision de vous rétracter du contrat dans les 14 jours. Ensuite, vous devez également retourner les marchandises dans le délai légal.

Étant donné que Vandeca travaille avec des produits alimentaires et d'autres biens périssables, le droit de retour n'est pas illimité et des exceptions légales s'appliquent à certains produits.

Les frais directs de retour des marchandises sont en principe à la charge du consommateur, sauf mention contraire expresse.

Cela s'applique notamment aux produits personnalisés, aux produits avec une durée de conservation limitée, aux denrées périssables et aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de santé une fois le scellé brisé.

Après une annulation valide, nous vous rembourserons le montant dû dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification d'annulation. En pratique, le remboursement intervient généralement dès que le retour nous est parvenu. Conformément à la loi, le remboursement peut être effectué dès réception des marchandises ou dès que vous avez prouvé que vous les avez renvoyées, la date la plus proche étant retenue.

Veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse contact@vandeca.com et nous fournir, si possible, des photos claires et votre numéro de commande. Cela nous permettra de vous aider plus rapidement.

Les réclamations ou défauts doivent être signalés dans un délai raisonnable après leur constatation. Selon nos conditions générales, un signalement effectué dans les cinq jours ouvrables est dans tous les cas considéré comme fait en temps utile.

Oui. Les biens de consommation sont couverts par la garantie légale prévue par le droit belge de la consommation. Pour les produits alimentaires, la durée de conservation et les instructions de stockage correctes sont également prises en compte.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@vandeca.com.

Par téléphone, nous sommes joignables au +32 (0) 465 07 06 22 en semaine de 9h à 17h, excepté le vendredi de 9h à 15h.

Oui. Vandeca propose également des possibilités de commandes d'entreprise, de cadeaux d'affaires et de produits personnalisés avec logo ou message.

Oui. Pour les commandes professionnelles, vous pouvez indiquer votre numéro de TVA. Si le numéro de TVA est valide et que les conditions fiscales sont remplies, le régime de TVA peut être appliqué conformément à la réglementation applicable.

Oui. Pour les gros volumes, les projets de cadeaux d'entreprise ou les commandes sur mesure, il est préférable de nous contacter directement. De cette façon, les délais de livraison, les prix et les options de personnalisation peuvent être adaptés concrètement à votre projet.